Zwroty

 
W sklepie CyberSklep.Pro zasady zwrotów zależą od rodzaju zakupionego produktu. Produkty fizyczne, treści cyfrowe oraz indywidualnie wykonywane usługi podlegają zasadom określonym w ustawie o prawach konsumenta i regulaminie sklepu.

1. Zwrot produktów fizycznych – 14 dni
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.

Zasady zwrotu:
- Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy złożyć przed upływem 14 dni od otrzymania produktu.
- Produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
- Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący.
- Zwracany produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
- Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z użytkowania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie jego cech i funkcjonowania.

2. Treści cyfrowe – brak prawa do zwrotu
Oprogramowanie, klucze aktywacyjne oraz licencje dostarczane elektronicznie (e-mail, ESD) nie podlegają 14-dniowemu prawu odstąpienia od umowy po rozpoczęciu ich dostarczania, jeżeli zostały spełnione wymagane prawem warunki.

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy dotyczącej odpłatnego dostarczania treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym nie przysługuje, jeżeli:
- Kupujący wyraził uprzednią i wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowych przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy.
- Kupujący został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy i przyjął tę informację do wiadomości.
- Sprzedawca rozpoczął dostarczanie treści cyfrowych i przekazał wymagane prawem potwierdzenie.
Po spełnieniu powyższych warunków Kupujący traci prawo do odstąpienia od umowy dotyczącej dostarczonych treści cyfrowych.
Zasady te określa również regulamin sklepu, który Kupujący akceptuje podczas składania zamówienia.

3. Dodatki do produktów i personalizacja zamówienia
W przypadku zakupu laptopów, komputerów i innych urządzeń Klient może wybrać dodatkowe oprogramowanie oraz usługi, takie jak:
- Windows 11 Enterprise – instalacja, konfiguracja i aktywacja systemu.
- Norton 360 – instalacja i aktywacja oprogramowania zabezpieczającego.
- Microsoft 365 – instalacja, konfiguracja i aktywacja oprogramowania.
Wybrane dodatki są instalowane, konfigurowane i aktywowane przed wysyłką. Klient otrzymuje sprzęt przygotowany zgodnie z zamówieniem i gotowy do pracy.

Zasady odstąpienia od umowy dotyczącej dodatków:
- Licencje i treści cyfrowe – po rozpoczęciu ich dostarczania nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, jeżeli spełniono warunki art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.
- Usługi instalacji, konfiguracji i aktywacji – po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi prawo odstąpienia od umowy dotyczącej tej usługi nie przysługuje, jeżeli spełniono warunki art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, w tym uzyskano wymaganą uprzednią zgodę Kupującego.
- Sprzęt komputerowy – prawo odstąpienia od umowy dotyczącej samego urządzenia podlega odrębnej ocenie. Wybór i aktywacja dodatkowego oprogramowania nie oznaczają automatycznie utraty prawa zwrotu urządzenia.
Indywidualne przygotowanie sprzętu nie wyłącza samo w sobie ustawowego prawa odstąpienia od umowy dotyczącej produktu fizycznego.

4. Oprogramowanie w zapieczętowanym opakowaniu
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 9 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku programów komputerowych dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu na nośniku materialnym, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

5. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot należności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inną, niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.
- Zwrot obejmuje koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla danego zamówienia.
- W przypadku produktów fizycznych Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

6. Jak zgłosić zwrot?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie poprzez formularz kontaktowy sklepu lub w inny prawnie dopuszczalny sposób.
W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację.

Adres do zwrotu produktów fizycznych:
CYBERUSŁUGI Paweł Rzemieniecki
Trzebów 25
69-200 Sulęcin
Kupujący może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w regulaminie sklepu.

7. Ważne informacje
- Prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentom oraz, w przypadkach określonych przepisami, osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.
- Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy dotyczącej treści cyfrowych lub wykonanych usług nie ogranicza ustawowych praw Kupującego do reklamacji z tytułu niezgodności z umową.
- Szczegółowe zasady zakupów, zwrotów i wyłączeń prawa odstąpienia od umowy określa regulamin sklepu oraz obowiązujące przepisy prawa.

Przejrzyste zasady zakupów, zwrotów i realizacji zamówień.